Objetivos en redes sociales

¡Hola!

Buuuuu, horror. Ya estoy viendo tu cara: o miedo o aburrimiento. Porque la palabra objetivos desata pasiones, buenas y malas 😉.

Trabajar en redes sociales con FOCO e INTENCIÓN significa tener objetivos de lo que quieres conseguir a través de ellas. Estos objetivos marcan tu ESTRATEGIA, o sea, lo que vas a hacer en concreto para lograrlos.

Si no te marcas objetivos es muy probable que tu comunicación sea herrática, y que sufras del famosos síndrome del Guadiana (ahora publico, ahora no).

En marketing existen los famosos objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y en el tiempo). Una definición mega útil a la hora de establecer objetivos en cualquier área de tu negocio.

Pero además, en comunicación y redes sociales tenemos los objetivos como la confianza, la autoridad y la imagen de marca que se escapan de alguna manera a esta tradicional definición de objetivos SMART.

Esto no quiere decir que esta definición no nos sirva (tenemos que ser realistas y ponerles una fecha, si no, nuestras acciones se diluyen en el tiempo y no lograremos alcanzarlos). Lo que añadimos es el concepto de valoración a nuestros objetivos.

Por eso, yo diferencia entre objetivos TANGIBLES e INTANGIBLES. Siendo los tangibles el número de seguidores, comentarios, alcance, engagement y los intangibles la imagen de marca, visibilidad y confianza.

Tu comunicación debería tener como objetivos principales estos objetivos intangibles porque son los que te van a suponer la diferencia entre obtener resultados o no, dado que las ventas están muy relacionadas con las emociones y la confianza (marketing emocional).

Elegimos comprar o consumir un producto o servicio determinado por las emociones que nos transmiten (sorry, por mucho que creas racionalmente que necesitas un iPhone, sabes que no es cierto, porque hay otros smartphones de características muy similares. Quieres y deseas un iPhone porque te hace sentir de una determinada forma y no otra).

Así que el objetivo de nuestra presencia y comunicación en redes sociales no se puede medir solamente en el número de seguidores (sobre todo porque los puedes comprar) sino en crear una comunidad de fans que respondan a tus mensajes, con los que conectes y que deseen consumir tus productos y servicios.

Aquí entran en juego las emociones (lo que transmites) y la empatía (cómo de comprendidos se sientan tus fans). Como ves, volvemos de alguna manera a conceptos intangibles y difíciles de medir, lo que hace que la definición de objetivos SMART se nos quede coja.

¿Y cómo conseguir estos objetivos?

La piramide de la confiabilidad - Saltoen Digital

Como nos regimos por emociones más que por razones a la hora de consumir, es muy importante sentir confianza sobre lo que compramos. Ya sea porque confiamos en la persona al otro lado: percibimos que nos entiende, nos gusta lo que transmite, compartimos valores y forma de entender la vida y eso nos da confianza. Así que la confianza es el primer salto cualitativo del embudo de la confiabilidad hacia la venta. Que nos perciban como autoridad en la materia es el segundo (otro grado más e confianza porque nos hace vernos como profesionales de nuestro sector. Respetables y que sabemos lo que hacemos). El tercer salto es el paso de fan a cliente, o sea, la venta. Y se da porque el fan ya se encuentra preparado en su customer journey para comprar.

Y todo esto comienza en tus contenidos. Lo que publicas y lo que consigues transmitir con ello.

3 cosas fundamentales:

LA HISTORIA: lo que cuentas. Es importantísimo haber trabajado tu mensaje. Quién eres, lo que haces y cómo lo haces, tus valores.
TUS OBJETIVOS: lo que quieres conseguir con cada una de tus publicaciones. Objetivos concretos, y ahora te explicaré con detalle.

EL TONO / ESTILO DE TU COMUNICACIÓN: ¿Vas a ser divertida, seria, irónica, profunda…? Es la personalidad de tu mensaje y comunicación. Te permitirá conectar con ese grupo de personas a las que puedes ayudar. La conexión con tus fans es bidireccional. No puedes gustar a todo el mundo y además, no todo el mundo está hecho para trabajar contigo (tienes un cliente ideal al que quieres llegar y con el que además te supone una gozada trabajar).

Ok, veamos esto de los objetivos concretos.

Todo lo que publicas en redes sociales tiene que tener un objetivo de negocio detrás. Y todo lo que publicas en redes sociales debe ayudarte a construir tu imagen de marca.

Estas 2 afirmaciones no son incompatibles. Al contrario, se complementan a la perfección.

Ya te expliqué en el módulo 1.1 que todo lo que publicas te ayuda a construir imagen de marca. Y trabajaste en poner orden en eso que quieres transmitir. En cuáles son los aspectos claves de tu negocio y de lo que haces y lo que vas a repetir una y otra vez para que cale en tu audiencia.

Pero tus publicaciones tienen que tener además un objetivo de negocio concreto. Es importante que puedas trasladar tu plan de marketing de tu negocio a las redes sociales. Es cierto que no todas tus publicaciones son de venta pura y dura y que habrá periodos en los que tu objetivo sea simplemente crear comunidad.

Por eso es tan importante tener esa HISTORIA creada y clara.

Objetivos concretos:

Número de seguidores: aumentar tu comunidad tiene que ser un objetivo. Sí, ya sé que el número de seguidores no es lo más importante (se pueden comprar) y que muchas veces solo alimenta nuestro ego (nos comparamos con otras marcas/profesionales de nuestro sector y es la métrica que refleja la aprobación externa). Pero tu objetivo tiene que ser aumentar tu comunidad. Eso sí, con cabeza: llegar a tu cliente ideal, de manera natural y orgánica o por publicidad. Aquí entran en juego tus contenidos y la calidad de lo que publiques. Porque ya sea de manera orgánica o por publicidad, lo que va a hacer que alguien te siga es que le guste lo que ve (volvemos a la importancia de la historia y a tu trabajo de construcción de marca). Todo es un círculo. Todo parte y vuelve de los contenidos que creas y de lo que transmiten/transmites.
Número de comentarios/likes/shares/DMs: son las métricas de tu visibilidad y confianza y además del número concreto de likes o comentarios que pueda tener cada una de tus publicaciones, entra en jugo también la valoración y calidad de esos comentarios. En un mundo donde se pueden comprar comentarios (de cuentas reales o falsas), el que los comentarios sean hechos por personas reales, que sean tu audiencia ideal y que sean positivos, debería convertirse en tu objetivo principal. Hemos incluido otra variable más en la ecuación o círculo de nuestros objetivos.

Recapitulando

Tus contenidos en redes sociales deben cumplir el objetivo de ayudarte a construir imagen de marca (que se transformará en la confianza que es el paso previo a para de fan a cliente) y de trabajar tu visibilidad. Pero una visibilidad realista, natural y orgánica (o de pago) entre tu audiencia ideal. Que se quedará contigo y participará, porque tus contenidos conectan con él y se siente comprendido. Y aquí se cierra el círculo.